Saunier Duval Pièces de Rechange : 1er fabricant français du secteur du chauffage à obtenir la certification NF Service
Saunier Duval vient d’obtenir pour son service Pièces de Rechange la certification NF Service Relation Client.
Les chiffres sont éloquents : taux de service téléphonique de 97%, temps moyen d'attente téléphonique de 30 secondes, 90% des fax et courriels traités en moins de 4 heures, taux de réclamation de 0,02% par rapport au nombre de lignes expédiées, 90% des réclamations traitées sous 4 jours …
C’est la première fois qu’un fabricant dans le secteur du chauffage l’obtient. « Cette certification vient confirmer les excellents résultats que nous obtenons chaque année auprès de nos enquêtes clients, où plus de 80% des clients interrogés sont très satisfaits de l'ensemble de nos prestations et services », explique Grace Séguret, responsable Service Clients SDPR (Saunier Duval Pièces de Rechange).
Plus d’informations sur www.saunierduval.fr/