le 14 Juillet 2022
Par Virgile Schuhmacher, Chef de produit ARISTON - Novembre 2021
PROBLEMATIQUE : Une maintenance connectée au prestataire
De plus en plus de solutions connectées apparaissent sur le marché mais la plupart sont orientées utilisateurs et non prestataires / installateurs.
Ariston propose une solution qui, en plus de satisfaire l’utilisateur, permettra également au prestataire installateur/mainteneur de proposer un service plus haut de gamme et de fidéliser ses clients, aussi bien pour les chaudières que pour les PAC pompes à chaleur.
ANALYSE : En cas de panne chaudière ou PAC, c’est l’installateur mainteneur qui agit préventivement
Alors avec une telle solution, que se passe-t-il en cas de panne ou de dysfonctionnement ?
Le prestataire est prévenu en temps réel et peut donc contacter directement son client pour lui montrer que son installation est sous contrôle et prendre les premières infos. Ensuite, plusieurs cas de figures sont possibles :
- 1. La panne est résolue à distance par l’installateur depuis la plateforme Ariston NET PRO
Exemple : le client a fait une mauvaise manipulation sur sa chaudière (mode été ?). Le prestataire le constate dans l’historique des opérations et rétablit le paramétrage d’origine.
- 2. La panne est résolue par le client guidé au téléphone par le prestataire
Exemple : Le prestataire reçoit une notification indiquant un manque d’eau dans le circuit de chauffage de la chaudière de son client. Il lui indique comment remettre de l’eau et vérifie le lendemain depuis Ariston NET Pro que le niveau d’eau reste normal.
- 3. Le prestataire prend rendez-vous avec le client pour remplacer la pièce défectueuse dès que possible
Exemple : Le prestataire constate sur Ariston NET Pro qu’il y a un autre client sur le même secteur dont la date de maintenance annuelle de la chaudière approche et optimise donc son temps en prenant les deux rendez-vous à la suite.
- Conséquence : un service de maintenance de sa chaudière ou de sa PAC qui fait gagner du temps à tout le monde
Dans les 3 cas, le prestataire aura économisé des déplacements et montré à son client qu’il peut compter sur lui. Avec ce type de fonctionnement, il peut se permettre de gérer la maintenance de plus d’installations et fidéliser ses clients. Ce n’est que le début ! Dès 2022, grâce à l’intégration de la maintenance prédictive, les installations connectées pourront envoyer des alertes au prestataire avant que le dysfonctionnement ne se produise, limitant encore plus les interruptions de service !
SOLUTION SERVICES : Ariston NET pro, service de télédiagnostic de chaudières et pompes à chaleur
Comment fonctionne Ariston NET Pro ?
- Votre client connecte son appareil ou son thermostat Ariston à l’App Ariston NET et active le service de télédiagnostic.
- Via ce service, l’App signale les alertes ou pannes au client et aux prestataires de maintenance.
- Ainsi, vous pouvez intervenir, soit en résolvant le problème à distance, ou en vérifiant s’il y a besoin d’intervenir sur site. Le tout en temps réel.
Les avantages immédiats …
La supervision à distance des appareils que vous avez installés vous permet d’organiser et d’optimiser votre travail, afin de le rendre plus efficace et rentable.
Ariston NET Pro vous permet de diagnostiquer tout type de défaut, identifiant à l’avance la pièce de rechange nécessaire à la réparation et réduisant le nombre de déplacements, avec un gain de temps significatif.
De plus, vous avez la possibilité d’anticiper les pannes les plus fréquentes, afin d’organiser le stock de pièces détachées en conséquence.
Quelques chiffres qui prouvent l’efficacité du service Ariston NET
- Plus de 15000 installations connectées à Ariston NET
- 75% de chaudières gaz, 15% de pompes à chaleur, 10% de chauffe-eau
- 45% des installations de chauffage connectées sont rattachées à un compte prestataire de maintenance
Lien direct vers le service Ariston Net pro
des prestataires de maintenance sont satisfaits de la plateforme Ariston NET Pro.
des prestataires de maintenance constatent une augmentation de leurs bénéfices grâce à la plateforme Ariston NET Pro et le service d'assistance à distance.
des prestataires de maintenance constatent une meilleure efficacité dans leurs interventions, réduisant le nombre de déplacements et gagnant ainsi du temps.