1. Précisez les attentes en termes de confort (chauffage et eau chaude sanitaire) : il est important de bien définir les besoins de chauffage, de production d'eau chaude sanitaire ainsi que de rafraîchissement, car la pompe à chaleur est un générateur qui peut produire à la fois du chauffage et de la climatisation.

2. Assurez-vous que les entreprises consultées sont RGE qualifiées pour les pompes à chaleur et si possible, proches de chez vous. Une entreprise RGE est une entreprise qui possède le label reconnu garant de l'environnement. Ces entreprises ont l'avantage d'avoir une vue globale sur le bâtiment, sur l'isolation et concrètement sur les besoins tant au niveau de la conception de l'installation de chauffage que de l'installation, voire de la maintenance et de l'entretien.

3. Faites réaliser plusieurs devis : il est toujours intéressant financièrement de faire effectuer plusieurs propositions commerciales. À noter que si les devis sont faits hors période où les installateurs sont très sollicités, les prix et les délais seront dans tous les cas meilleurs.

4. N’achetez pas une pompe à chaleur sur un salon ou sur une foire, afin de bénéficier du délai de rétractation. Ce sont souvent des vendeurs à la sauvette qui n'apporteront pas le conseil en amont, ni le service après-vente. Ce sont souvent plutôt des arnaques.

5. Assurez-vous que la pompe à chaleur proposée soit certifiée NFPAC ou HP-Keymark : ces marques sont des labels de qualité industrielle . La qualité de votre pompe à chaleur est importante pour les performances thermiques et acoustiques à attendre, ainsi que la longévité et la fiabilité de la pompe à chaleur.

6. Exigez une étude thermique pour le dimensionnement de votre installation de pompe à chaleur. Même si l'étude est simplifiée au minimum, il est important que ces calculs préalables soient effectués afin de dimensionner la pompe à chaleur le plus justement possible. Mal dimensionnée, la pompe à chaleur ne chauffera pas assez ou sur-consommera. Surdimensionnée, la pompe à chaleur ne donnera pas son meilleur rendement et provoquera avaries et surconsommations d'énergie.

7. Vérifiez que la réception des travaux, la mise en service et la prise en main sont prévues dans l’offre. C'est une précaution supplémentaire pour que l'installateur puisse vous transmettre les bonnes informations ainsi que toutes les notices techniques relatives à votre installation chauffage.

8. Exigez des conditions de garanties écrites de votre pompe à chaleur : vous éviterez tout problème de surfacturation par après.

9. Demandez un contrat de maintenance de votre pompe à chaleur. Une pompe à chaleur est un générateur comme une chaudière, pour maintenir son niveau de performance dans le temps, il est donc nécessaire d’effectuer un entretien et une maintenance.