RGE et UFC QUE CHOISIR : critique injuste pour A. MAUGARD

Maugard

Alain MAUGARD, Président de Qualibat, donne son avis sur l’étude de mai 2014 de l’association UFC Que Choisir « Rénovation énergétique des logements : la piètre performance des professionnels impose une reconstruction du système ». Titre et conclusions qui méritent précisions avant que la confusion ne s’installe sur un dispositif RGE qui avance et qui marque un progrès notable pour le secteur du bâtiment.

En général la démarche RGE pour les entreprises est destinée à une cible précise : les maîtres d’ouvrage et les clients, qui ne prennent pas d’architecte, pas de bureau d’étude, ni de diagnostiqueur, et qui font appel à une entreprise pour réaliser des travaux.

Cette entreprise a deux obligations normalement : Premièrement proposer et réaliser des travaux de qualité selon les règles de l’art, et deuxièmement, d’une manière préliminaire, donner conseil sur des travaux d’efficacité énergétique avec une approche globale (isolation thermique, systèmes actifs, financement). Elle doit faire l’effort de regarder d’autres aspects que celui pourquoi elle a été appelé. Pour cela, l’entreprise a soit été formée quelques jours par FEEBAT (ou a passé un QCM pour vérifier ses connaissances en efficacité énergétique), soit possède une qualification ENR (délivrée par Qualit’Enr ou Qualibat ENR) qui lui donne également la mention RGE.

Rappelons que par ailleurs il existe depuis peu, novembre 2013, une mention RGE applicable aux conseils, bureaux d’études et diagnostics : Dispositif RGE pour les études

Ce qui a été vérifié par l’Association UFC Que choisir n’est qu’une partie de la fonction RGE, c’est la partie audit ; elle n’a absolument pas vérifié le cœur de la mention RGE applicable aux entreprises, c'est-à-dire la qualité des travaux. Elle n’a regardé qu’un aspect du problème pour les entreprises RGE et les conclusions auraient été plus valables si elle avait vérifié la qualité des travaux réalisés.

Rappelons que la qualité des travaux est le critère numéro 1 que l’on demande à une entreprise RGE. La qualité de l’entreprise est vérifiée au niveau de ses références, de ses capacités techniques, un auditeur extérieur est également envoyé sur site pour vérifier la relation client mais surtout la qualité des prestations réalisées, …

Les premières remontées que nous avons sur les entreprises RGE après audit et notamment sur la qualité de prestations prouvent que les travaux, sauf exception inévitable, sont bien réalisés selon les règles professionnelles. Certes, le point faible peut résider sur le conseil préliminaire. Notez que le client  appelle une entreprise RGE qui est qualifiée dans son corps de métier, et le fait en premier lieu pour des travaux qui correspondent à son métier : remplacement de chaudière, remplacement de VMC, isolation… Le client ne veut, ou n’a pas nécessairement le budget d’aller au-delà, pour un programme complet.

Le constat l’étude de UFC Que Choisir sur les entreprises RGE est intéressant mais incomplet. Ils n’ont éclairé qu’une partie de la mention RGE relative aux entreprises. La partie sur la qualité de travaux a été inexplorée. Leur étude s’attache principalement à la qualité du diagnostic et de l’audit avant travaux.

Pour cela, et si l’objectif était de tacler le dispositif RGE et de tester le diagnostic énergétique, alors fallait-il faire appel à des auditeurs professionnels dont le coût n’aurait pas été gratuit, ou bien faire appel à des bureaux d’études RGE - cf rappel et lien ci-avant. Le fait d’effectuer des constats ainsi partiels sur un échantillon restreint (seulement 5 maisons, 34 professionnels dont 19 entreprises RGE) n’autorise pas à tirer sur une base scientifique les conclusions énoncées dans un raccourci fallacieux.

Notons que l’étude les nomme « les indépendants RGE » sans doute par comparaison avec les conseillers des énergéticiens EDF et GDF SUEZ.

Il est vrai que l’offre « diagnostic et audit énergétique » n’est pas clairement communiquée. Elle est en partie entre les mains des 2 énergéticiens EDF et GDF SUEZ qui ont monté leurs réseaux appropriés. L’étude UFC Que Choisir montre que ces diagnostiqueurs commandités par des énergéticiens apportent plus de recommandations sur les systèmes actifs (générateur) que les systèmes passifs (Isolation). Ce point reste également à améliorer.

Mais là encore, ne confondons pas ; ces professionnels venant des réseaux EDF et GDF-SUEZ ne sont pas RGE !

Rappelons aussi que la mention RGE avec la formation sur la performance énergétique globale du bâtiment faite par FEEBAT, qui donne aux entreprises une dimension élargie aux autres corps d’état, s’adresse à l’entreprise « hors EnR ». Car les entreprises qui sont qualifiées Qualit’Enr ou Qualibat ENR et qui sont évaluées sur la qualité des prestations intrinsèques à leur technique, ne suivent pas de formation FEEBAT. Est-ce que l’UFC Que Choisir, voulant tester des « indépendants RGE », aurait fait appel à ces professionnels pour établir des diagnostics globaux ?

Même si leurs conclusions sont à revoir, il n’en demeure pas moins que leur étude pousse à réfléchir sur ce qui ne fonctionne pas très bien actuellement, sur le fait qu’un diagnostic gratuit ne peut être que pauvre ou partiel, que seul un conseil indépendant établira un audit objectif. A ce propos, signalons que les « architectes-énergéticiens » qu’ils souhaitent existent déjà, ce sont les bureaux d’études RGE. Quant à nos architectes, ils ont toute leur place, cela va de soi, à condition qu’ils aient de solides connaissances techniques, ce qui n’est pas toujours le cas.

Ce que nous devons attendre d’un installateur RGE, c’est qu’il réalise des travaux d’efficacité énergétique de qualité, au juste prix, dans le but de générer confort, économies d’énergie. Pour le reste, il faudra rester lucide sur leurs capacités à recommander des travaux hors de leur métier d’origine, sauf à les voir se regrouper pour faire une offre globale.

Téléchargez l’étude de 38 pages – Mai 2014

Etude UFC Que Choisir

Commentaires

  • Roger
    0
    17/08/2017

    Comment une entreprise certifiée qualibat rge peut elle être reconnue coupable par la justice mais continue d avoir sa qualification qualibat rge malgré tout?


  • Bernard
    0
    11/08/2015

    Travaux d'isolation effectués récemment chez moi par une entreprise RGE et Bleu ciel et la qualité n'est pas au rendez-vous. Mon artisan local aurait fait beaucoup mieux pour un prix équivalent. On a le droit de se faire avoir une fois, mais pas 2 sinon c'est qu'on aime ça.


  • Philippe
    0
    25/06/2014

    Le dispositif RGE Études en quoi est il exclusivement liés aux audits de l'Ademe. Où peut on retrouver cette source?
    Certes les BE sont peut sollicités pour l'audit résidentiel et c'est bien regrettable, car c'est de leur compétence


  • Frédéric
    0
    24/06/2014

    Je me permets de relever ce point suivant :

    "ou bien faire appel à des bureaux d’études RGE"

    Le signe de qualité RGE pour les bureaux d'études ne s’intéresse pas à la rénovation de maison individuelle mais uniquement aux audits réalisés dans le cadre du cahier des charges de l'ademe. Ce n'est donc absolument pas un bon marqueur (il faudrait qu'à minima il existe des qualifications correspondant à ce type d'interventions en maison individuelle), d'autant que le dispositif RGE étude souffre des mêmes défauts que le RGE travaux, à savoir un cout non négligeable pour les petites structures, et une complexité administrative effrayante.

    Donc, faire appel à des thermiciens, OUI,
    Uniquement ceux qui sont RGE, NON


  • ROBERT
    0
    16/06/2014

    Merci de cet éclairage sur le dispositif RGE des installateurs. On a le mérite de lancer des initiatives de qualité en France, laissons leur le temps de se mettre en place et ne nous comparons pas aux Allemands qui ont 10 ans d'avance. RGE, reconnu garant de l'environnement a remplacé reconnu grenelle de l'environnement (passage droite gauche oblige), mais la dénomination la plus appropriée serait reconnu entreprise de qualité, tout simplement. L'approche globale, l'audit énergétique multi-métiers ne peut être demandé à un installateur, qui par définition est spécialiste et compétent dans "son" métier.


LAISSER UN COMMENTAIRE

ABONNEZ-VOUS !
En validant ce formulaire, vous acceptez que les informations saisies soient transmises à l’entreprise concernée dans le strict respect de la réglementation RGPD sur les données personnelles. Pour connaitre et exercer vos droits, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité
Suggestions

Audit énergétique avant travaux : guide complet et aides

Audit énergétique avant travaux : guide complet et aides

L'audit énergétique est une étape cruciale pour toute rénovation visant à améliorer l'efficacité énergétique d'un logement.


Plancher chauffant et rafraîchissant en neuf et rénovation

Plancher chauffant et rafraîchissant en neuf et rénovation

Le plancher chauffant et rafraîchissant de Schulter est une solution innovante et polyvalente, adaptée à la fois aux nouvelles constructions et aux rénovations.


EnerJ-meeting Paris 2024 : Les outils et solutions disruptives pour des bâtiments sobres et efficaces

EnerJ-meeting Paris 2024 : Les outils et solutions disruptives pour des bâtiments sobres et efficaces

EnerJ-meeting Paris 2024 : Journée incontournable pour les professionnels du bâtiment. Découvrir comment les acteurs du bâtiment peuvent construire plus durable grâce à des solutions efficaces.


Construire et rénover : 1. Sobriété - 2. Efficacité - 3. Décarbonation, venez échanger à EnerJ-meeting Paris

Construire et rénover : 1. Sobriété - 2. Efficacité - 3. Décarbonation, venez échanger à EnerJ-meeting Paris

EnerJ-meeting Paris, le grand rendez-vous de toute la filière des décideurs du bâtiment fait peau neuve au Carrousel du Louvre le 6 Février 2024


Les bureaux d’études qui pilotent les rénovations énergétiques expriment leur inquiétude

Les bureaux d’études qui pilotent les rénovations énergétiques expriment leur inquiétude

Les bureaux d’études qui pilotent les rénovations énergétiques appellent à ne pas sacrifier l'ambition pour des économies à court terme.


Coup de projecteur sur les innovations « solutions techniques » d’EnerJ-meeting Paris 2024

Coup de projecteur sur les innovations « solutions techniques » d’EnerJ-meeting Paris 2024

Découvrez les dernières avancées technologiques au cœur d’EnerJ-meeting Paris 2024. Explorez les solutions techniques qui façonneront l’avenir de l’industrie du bâtiment.


Régulation et GTB : le marché français en 2023 et les perspectives 2024

Régulation et GTB : le marché français en 2023 et les perspectives 2024

L’évolution du marché français de la régulation et de la GTB en 2023 et les tendances à surveiller en 2024.


En attendant un imaginaire positif … l’ADEME produit un nouvel avis sur la rénovation performante des logements

En attendant un imaginaire positif …  l’ADEME produit un nouvel avis sur la rénovation performante des logements

L’ADEME publie un avis sur la rénovation performante des logements : découvrez les recommandations pour une transition écologique réussie.


Carbone incorporé dans les bâtiments : le livre blanc et ses 25 recommandations

Carbone incorporé dans les bâtiments : le livre blanc et ses 25 recommandations

Découvrez dans le Livre Blanc les 25 recommandations pour réduire le carbone incorporé dans les bâtiments.


Conception d’une solution PAC hybride collective : les points d’attention

Conception d’une solution PAC hybride collective : les points d’attention

Solution PAC hybride collective : l’alliance parfaite entre efficacité énergétique et performance.


Importance des fiches PEP dans les calculs RE2020

Importance des fiches PEP dans les calculs RE2020

Comprendre les Profils Environnementaux Produits (PEP) : un outil essentiel pour la construction écoresponsable.


Les pompes à chaleur au réfrigérant naturel, le R290

Les pompes à chaleur au réfrigérant naturel, le R290

Les pompes à chaleur utilisant le réfrigérant naturel R290 sont des systèmes innovants qui exploitent les propriétés thermodynamiques exceptionnelles de ce fluide frigorigène écologique.


Les bons gestes ITE et isolation des combles par projection : 2 nouveaux tutos !

Les bons gestes ITE et isolation des combles par projection : 2 nouveaux tutos !

Consultez les tutoriels sur les bons gestes en matière d’isolation thermique extérieure (ITE) et l’isolation des combles par projection.


Maison individuelle et rénovation énergétique bas-carbone : l’outil RéNO CARBONE

Maison individuelle et rénovation énergétique bas-carbone : l’outil  RéNO CARBONE

Évaluez votre maison avec RénoCarbone : Performance énergétique et bilan carbone associé aux travaux de rénovation.


Trophées de la Construction - 23e édition - Ouverture des inscriptions

Trophées de la Construction - 23e édition  - Ouverture des inscriptions

Le rendez-vous annuel incontournable et fédérateur des professionnels du BTP, de l'architecture et du cadre de vie.