RGE et UFC QUE CHOISIR : critique injuste pour A. MAUGARD

Maugard

Alain MAUGARD, Président de Qualibat, donne son avis sur l’étude de mai 2014 de l’association UFC Que Choisir « Rénovation énergétique des logements : la piètre performance des professionnels impose une reconstruction du système ». Titre et conclusions qui méritent précisions avant que la confusion ne s’installe sur un dispositif RGE qui avance et qui marque un progrès notable pour le secteur du bâtiment.

En général la démarche RGE pour les entreprises est destinée à une cible précise : les maîtres d’ouvrage et les clients, qui ne prennent pas d’architecte, pas de bureau d’étude, ni de diagnostiqueur, et qui font appel à une entreprise pour réaliser des travaux.

Cette entreprise a deux obligations normalement : Premièrement proposer et réaliser des travaux de qualité selon les règles de l’art, et deuxièmement, d’une manière préliminaire, donner conseil sur des travaux d’efficacité énergétique avec une approche globale (isolation thermique, systèmes actifs, financement). Elle doit faire l’effort de regarder d’autres aspects que celui pourquoi elle a été appelé. Pour cela, l’entreprise a soit été formée quelques jours par FEEBAT (ou a passé un QCM pour vérifier ses connaissances en efficacité énergétique), soit possède une qualification ENR (délivrée par Qualit’Enr ou Qualibat ENR) qui lui donne également la mention RGE.

Rappelons que par ailleurs il existe depuis peu, novembre 2013, une mention RGE applicable aux conseils, bureaux d’études et diagnostics : Dispositif RGE pour les études

Ce qui a été vérifié par l’Association UFC Que choisir n’est qu’une partie de la fonction RGE, c’est la partie audit ; elle n’a absolument pas vérifié le cœur de la mention RGE applicable aux entreprises, c'est-à-dire la qualité des travaux. Elle n’a regardé qu’un aspect du problème pour les entreprises RGE et les conclusions auraient été plus valables si elle avait vérifié la qualité des travaux réalisés.

Rappelons que la qualité des travaux est le critère numéro 1 que l’on demande à une entreprise RGE. La qualité de l’entreprise est vérifiée au niveau de ses références, de ses capacités techniques, un auditeur extérieur est également envoyé sur site pour vérifier la relation client mais surtout la qualité des prestations réalisées, …

Les premières remontées que nous avons sur les entreprises RGE après audit et notamment sur la qualité de prestations prouvent que les travaux, sauf exception inévitable, sont bien réalisés selon les règles professionnelles. Certes, le point faible peut résider sur le conseil préliminaire. Notez que le client  appelle une entreprise RGE qui est qualifiée dans son corps de métier, et le fait en premier lieu pour des travaux qui correspondent à son métier : remplacement de chaudière, remplacement de VMC, isolation… Le client ne veut, ou n’a pas nécessairement le budget d’aller au-delà, pour un programme complet.

Le constat l’étude de UFC Que Choisir sur les entreprises RGE est intéressant mais incomplet. Ils n’ont éclairé qu’une partie de la mention RGE relative aux entreprises. La partie sur la qualité de travaux a été inexplorée. Leur étude s’attache principalement à la qualité du diagnostic et de l’audit avant travaux.

Pour cela, et si l’objectif était de tacler le dispositif RGE et de tester le diagnostic énergétique, alors fallait-il faire appel à des auditeurs professionnels dont le coût n’aurait pas été gratuit, ou bien faire appel à des bureaux d’études RGE - cf rappel et lien ci-avant. Le fait d’effectuer des constats ainsi partiels sur un échantillon restreint (seulement 5 maisons, 34 professionnels dont 19 entreprises RGE) n’autorise pas à tirer sur une base scientifique les conclusions énoncées dans un raccourci fallacieux.

Notons que l’étude les nomme « les indépendants RGE » sans doute par comparaison avec les conseillers des énergéticiens EDF et GDF SUEZ.

Il est vrai que l’offre « diagnostic et audit énergétique » n’est pas clairement communiquée. Elle est en partie entre les mains des 2 énergéticiens EDF et GDF SUEZ qui ont monté leurs réseaux appropriés. L’étude UFC Que Choisir montre que ces diagnostiqueurs commandités par des énergéticiens apportent plus de recommandations sur les systèmes actifs (générateur) que les systèmes passifs (Isolation). Ce point reste également à améliorer.

Mais là encore, ne confondons pas ; ces professionnels venant des réseaux EDF et GDF-SUEZ ne sont pas RGE !

Rappelons aussi que la mention RGE avec la formation sur la performance énergétique globale du bâtiment faite par FEEBAT, qui donne aux entreprises une dimension élargie aux autres corps d’état, s’adresse à l’entreprise « hors EnR ». Car les entreprises qui sont qualifiées Qualit’Enr ou Qualibat ENR et qui sont évaluées sur la qualité des prestations intrinsèques à leur technique, ne suivent pas de formation FEEBAT. Est-ce que l’UFC Que Choisir, voulant tester des « indépendants RGE », aurait fait appel à ces professionnels pour établir des diagnostics globaux ?

Même si leurs conclusions sont à revoir, il n’en demeure pas moins que leur étude pousse à réfléchir sur ce qui ne fonctionne pas très bien actuellement, sur le fait qu’un diagnostic gratuit ne peut être que pauvre ou partiel, que seul un conseil indépendant établira un audit objectif. A ce propos, signalons que les « architectes-énergéticiens » qu’ils souhaitent existent déjà, ce sont les bureaux d’études RGE. Quant à nos architectes, ils ont toute leur place, cela va de soi, à condition qu’ils aient de solides connaissances techniques, ce qui n’est pas toujours le cas.

Ce que nous devons attendre d’un installateur RGE, c’est qu’il réalise des travaux d’efficacité énergétique de qualité, au juste prix, dans le but de générer confort, économies d’énergie. Pour le reste, il faudra rester lucide sur leurs capacités à recommander des travaux hors de leur métier d’origine, sauf à les voir se regrouper pour faire une offre globale.

Téléchargez l’étude de 38 pages – Mai 2014

Etude UFC Que Choisir

Commentaires

  • Roger
    0
    17/08/2017

    Comment une entreprise certifiée qualibat rge peut elle être reconnue coupable par la justice mais continue d avoir sa qualification qualibat rge malgré tout?


  • Bernard
    0
    11/08/2015

    Travaux d'isolation effectués récemment chez moi par une entreprise RGE et Bleu ciel et la qualité n'est pas au rendez-vous. Mon artisan local aurait fait beaucoup mieux pour un prix équivalent. On a le droit de se faire avoir une fois, mais pas 2 sinon c'est qu'on aime ça.


  • Philippe
    0
    25/06/2014

    Le dispositif RGE Études en quoi est il exclusivement liés aux audits de l'Ademe. Où peut on retrouver cette source?
    Certes les BE sont peut sollicités pour l'audit résidentiel et c'est bien regrettable, car c'est de leur compétence


  • Frédéric
    0
    24/06/2014

    Je me permets de relever ce point suivant :

    "ou bien faire appel à des bureaux d’études RGE"

    Le signe de qualité RGE pour les bureaux d'études ne s’intéresse pas à la rénovation de maison individuelle mais uniquement aux audits réalisés dans le cadre du cahier des charges de l'ademe. Ce n'est donc absolument pas un bon marqueur (il faudrait qu'à minima il existe des qualifications correspondant à ce type d'interventions en maison individuelle), d'autant que le dispositif RGE étude souffre des mêmes défauts que le RGE travaux, à savoir un cout non négligeable pour les petites structures, et une complexité administrative effrayante.

    Donc, faire appel à des thermiciens, OUI,
    Uniquement ceux qui sont RGE, NON


  • ROBERT
    0
    16/06/2014

    Merci de cet éclairage sur le dispositif RGE des installateurs. On a le mérite de lancer des initiatives de qualité en France, laissons leur le temps de se mettre en place et ne nous comparons pas aux Allemands qui ont 10 ans d'avance. RGE, reconnu garant de l'environnement a remplacé reconnu grenelle de l'environnement (passage droite gauche oblige), mais la dénomination la plus appropriée serait reconnu entreprise de qualité, tout simplement. L'approche globale, l'audit énergétique multi-métiers ne peut être demandé à un installateur, qui par définition est spécialiste et compétent dans "son" métier.


LAISSER UN COMMENTAIRE

ABONNEZ-VOUS !
En validant ce formulaire, vous acceptez que les informations saisies soient transmises à l’entreprise concernée dans le strict respect de la réglementation RGPD sur les données personnelles. Pour connaitre et exercer vos droits, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité
Suggestions

Retour d’expérience sur 106 maisons rénovées BBC et plus à énergie positive

Retour d’expérience sur 106 maisons rénovées BBC et plus à énergie positive

La rénovation en résidentiel, Enertech, Effinergie, Médiéco et négaWatt en ont démontré toute sa portée en rénovant 106 maisons devenues BBC.


10 millions de logements chauffés par PAC en 2030

10 millions de logements chauffés par PAC en 2030

Équilibre des Énergies partage ses propositions pour atteindre 10 millions de logements chauffés par pompe à chaleur en 2030


Rénover les quartiers : un projet ambitieux qui repose sur une démarche politique

Rénover les quartiers : un projet ambitieux qui repose sur une démarche politique

Intéressons-nous à la table ronde qui s'est tenue en Février dernier, organisée par Le CAH, Club de l’Amélioration de l’Habit sur la rénovation des quartiers.


Réseaux de chaleur et de froid urbains

Réseaux de chaleur et de froid urbains

Découvrez les solutions pour les réseaux de chaleur et de froid urbains développées par Wilo.


Actions technico-économiques pour éradiquer les étiquettes F & G d’un patrimoine de logements sociaux

Actions technico-économiques pour éradiquer les étiquettes F & G d’un patrimoine de logements sociaux

Les étiquettes énergétiques F et G liées au DPE sont un fléau pour le patrimoine de logements sociaux, au coeur des enjeux du secteur bâtiment. Comment les éradiquer ?


EnerJ-meeting Lyon le 15 nov. pour « construire et rénover objectif 0 carbone »

EnerJ-meeting Lyon le 15 nov. pour « construire et rénover objectif 0 carbone »

Le 15 novembre 2022 aura lieu la 2e édition d'EnerJ-meeting Lyon. Au programme "Construire et rénover objectif zéro carbone".


Prendre en compte la qualité de l’air sans pénaliser le bilan énergétique : une priorité

Prendre en compte la qualité de l’air sans pénaliser le bilan énergétique : une priorité

Il est important de prendre en compte la qualité de l’air sans pénaliser le bilan énergétique du bâtiment. Découvrez les solutions Atlantic.


Guide de solutions pour répondre aux exigences de la RE2020

Guide de solutions pour répondre aux exigences de la RE2020

Schneider Electric a conçu un Guide pour répondre aux exigences de la Réglementation Environnementale 2020.


Rénovation énergétique du bâtiment, les outils PROFEEL

Rénovation énergétique du bâtiment, les outils PROFEEL

Découvrez les outils PROFEEL efficaces pour la rénovation énergétique des bâtiments : MOOC, outils pratiques et référentiel technique.


Solutions de rénovation globale de maisons individuelles : les 11 projets de référence « Rénostandard »

Solutions de rénovation globale de maisons individuelles : les 11 projets de référence « Rénostandard »

11 projets de référence Rénostandard sous les lumières du programme PROFEEL et du CSTB : découvrez les solutions de rénovation globale de maisons individuelles


Mondial du Bâtiment : l’enveloppe basse consommation, bas carbone … Et plus encore

Mondial du Bâtiment : l’enveloppe basse consommation, bas carbone … Et plus encore

Des solutions d’industriels orientées maîtrise des ressources, économies d’énergie et réduction des émissions de carbone


Rex Résidentiel : démarche durable à Saint Tropez (83)

Rex Résidentiel : démarche durable à Saint Tropez (83)

Thermozyklus présente un retour d'expérience de démarche durable auquel la marque a contribué. En résidentiel à Saint-Tropez


Pourquoi et comment récupérer la chaleur de l’air avant de le rejeter à l’extérieur ?

Pourquoi et comment récupérer la chaleur de l’air avant de le rejeter à l’extérieur ?

Récupérer la chaleur de l'air avant de le rejeter à l'extérieur peut être un atout à maints égards. Atlantic Climatisation et ventilation nous explique pourquoi et comment faire


Inflation et crises impactent le bâtiment … décryptage, et après ?

Inflation et crises impactent le bâtiment … décryptage, et après ?

Prenons connaissance avec cette chronique le constat de la crise d’approvisionnement et de prix que connaît la filière bâtiment.


Surélévation de la plus haute tour de France « Watt » dans le 13ème : retour d’expérience et vidéo

Surélévation de la plus haute tour de France « Watt » dans le 13ème : retour d’expérience et vidéo

Intéressons-nous au retour d'expérience de l'architecte et urbaniste Vincent Lavergne sur la surélévation de la plus haute tour de France « Watt » à Paris.