Partez des besoins des utilisateurs ! Posez-leur des questions pour qu'ils expriment ce qu'ils veulent!
D'une manière générale, selon les intervenants, les objectifs
sont différents : le "promoteur" pourra rechercher le produit
le moins cher possible ! Moins cher pour lui se traduisant parfois par un gain
de temps sur le chantier et donc une possibilité de vente ou de location
rapide.
D'un autre côté, l'exploitant qui assure la maintenance va privilégier
une installation économique avec une gestion technique plus onéreuse
à l'installation, mais plus rentable en cas de prévention de panne !
La notion du "moins cher" réside toutefois dans la notion de COUT GLOBAL (Global Cost) qui intègre plus largement les coûts d'installation, de maintenance, de consommations, de fonctionnement, ..., voire de renouvellement d'équipements en fin de durée de vie.
Examinons néanmoins les besoins de chaque intervenant dans le paragraphe suivant :
Par interlocuteur, 15 objectifs différents !
15 OBJECTIFS DIFFERENTS
|
Promoteur
|
Concepteur
|
Installateur
|
Exploitant
|
Utilisateur
|
Performances techniques |
X |
XXXX |
XXX |
XXX |
X |
Fiabilité |
X |
XXX |
XX |
XXXX |
XXXX |
Coût d'investissement |
XXXX |
XXX |
XXX |
X |
XXX |
Coût d'exploitation |
X |
XXX |
X |
XXXX |
XXXX |
Coût de maintenance |
X |
XX |
X |
XXXX |
XXXX |
| Coût global |
XXXX |
XXXX |
XXX |
XXX |
XXXX |
Rapidité de chantier |
XXXX |
XX |
XXXX |
X |
X |
Simplicité |
XXXX |
XXX |
XXX |
XXX |
XXXX |
Accessibilité |
X |
XX |
XX |
XXXX |
XXX |
Assistance technique |
X |
XXX |
XXX |
XXX |
XXX |
Service après-vente |
X |
XX |
XX |
XXXX |
XXXX |
Confort intérieur |
X |
XXX |
XX |
XXX |
XXXX |
Individualisation |
X |
XXX |
XX |
XXX |
XXXX |
Flexibilité |
XXXX |
XXXX |
XXXX |
XXXX |
XXXX |
| Qualité d'air |
XX |
XXX |
XX |
XX |
XXXX |
Les critères les plus fédérateurs étaient :
1. SIMPLICITE DE CONCEPTION, DE REALISATION, D'UTILISATION
2. COUT GLOBAL : INSTALLATION + MAINTENANCE + FONCTIONNEMENT
3. FLEXIBILITE : A LA CONCEPTION, A LA REALISATION ET EN FONCTIONNEMENT
